OPĆI UVJETI PRODAJE I JAMSTVO

Molimo Vas da pažljivo proučite ove opće uvjete poslovanja, budući da nepoznavanje istih ne može biti razlog za naknadne reklamacije.

1. UVODNE ODREDBE

1.1 Ovi opći uvjeti poslovanja koriste se za reguliranje prava i obveza između SOLTEC d.o.o., sa sjedištem na adresi Obrtna ulica 9, 8257 Dobova, Republika Slovenija, Europska unija, matični broj: 5412277000, porezni broj SI 48773867 (u daljnjem tekstu „SOLTEC“) i kupca. Kupcem se smatra svaka fizička osoba koja nabavlja ili koristi robu i usluge SOLTEC-a u svrhe izvan njezine profesionalne ili gospodarske djelatnosti (potrošač).

1.2 Pojmovi korišteni u ovim općim uvjetima imaju značenje kako je definirano u ovim općim uvjetima ili u sljedećim dokumentima SOLTEC-a: obrascu za narudžbu, ponudi, potvrdi narudžbe, računu, nacrtima ili specifikacijama, osim ako ovi opći uvjeti ne propisuju drugačije. Ako pojmovi korišteni u ovim općim uvjetima nisu objašnjeni u ovim uvjetima ili dokumentima SOLTEC-a, prvenstveno se, ako je to moguće i primjereno, koristi tumačenje pojma koje odgovara uobičajenom tumačenju unutar relevantnog tržišta/industrije. U suprotnom, pojam se tumači u skladu s tumačenjem iz rječnika.

1.3 Ovi opći uvjeti poslovanja predstavljaju dio ugovora sklopljenog između SOLTEC-a i kupca. Uvjeti navedeni u ovim općim uvjetima imaju prednost pred svim mogućim općim uvjetima poslovanja kupaca, koji za SOLTEC nisu obvezujući, osim ako SOLTEC to izričito ne prihvati u pisanom obliku.

1.4 Ovi opći uvjeti poslovanja dostupni su na internetski stranici soltec.si/hr, a kupac ih može preuzeti, pohraniti ili reproducirati na svoj elektronički uređaj putem internetske veze dostupne na internetski stranici soltec.si/hr.

2. PONUDA

2.1 SOLTEC izrađuje ponudu na temelju podataka dostavljenih od strane kupca putem (elektroničke) pošte ili na temelju parametara unesenih od strane kupca u konfigurator na internetskoj stranici pergola-agava.hr i soltec.hr. Ponuda vrijedi samo za količine i opise navedene u ponudi. Usmena narudžba i usmeni dogovori nisu dozvoljeni. Vrijedi isključivo pisana komunikacija. Ponuda vrijedi 30 dana od primitka ponude, odnosno do datuma navedenog u ponudi od strane SOLTEC-a, odnosno u roku koji odredi SOLTEC.

2.2 SOLTEC nakon uplate predujma navedenog u ponudi obavlja mjerenja kod kupca. Mjerenja obavlja SOLTEC ili ovlaštena osoba SOLTEC-a. U slučaju pogreške pri mjerenjima koja je počinio SOLTEC ili ovlaštena osoba SOLTEC-a, SOLTEC će otkloniti pogrešku o vlastitom trošku. U slučaju da se podaci dostavljeni od strane kupca razlikuju od obavljenih mjerenja, SOLTEC i kupac sklapaju aneks ponude. Ako kupac ne želi sklopiti aneks ponude, SOLTEC može odustati od ponude, pri čemu će SOLTEC u roku od 30 dana nakon odustajanja kupcu vratiti primljeni predujam umanjen za troškove koje je SOLTEC imao u vezi s izvršenjem ponude do trenutka odustajanja, a koji iznose: trošak administrativnih poslova 7 % od vrijednosti ponude ; trošak početnog i daljnjeg sata za putovanje do lokacije mjerenja 25 EUR; trošak kilometraže 0,49 EUR/km; trošak početnog i daljnjeg sata za obavljena mjerenja 49 EUR, početni i daljnji sat inženjeringa i projektiranja 76 EUR/sat I narudžba materijala u iznosu od 30% vrijednosti ponude.

2.3 Stranka je dužna biti prisutna ili osigurati prisutnost svog ovlaštenog predstavnika na prethodno dogovorenim mjerenjima. Stranka može termin mjerenja bez dodatnih troškova odgoditi ili otkazati, ako o tome pisano obavijesti izvođača najmanje 48 sati prije dogovorenog termina. Ukoliko stranka ili njen predstavnik nisu prisutni na dogovorenim mjerenjima bez pravovremene obavijesti, izvođač ima pravo obračunati troškove prema stvarnim troškovima i cjeniku (stavka 2.6 općih uvjeta poslovanja), ukoliko mjerenje nije moguće izvršiti i potreban je ponovni dolazak.

 

2.4 Kupac je dužan prije prihvaćanja ponude odnosno potvrđivanja ponude pažljivo pregledati ponudu (provjeriti skice i podatke), jer ponuda obvezuje obje ugovorne strane. U slučaju nejasnoća, dužan je pisanim putem zatražiti od SOLTEC-a pojašnjenje nejasnih podataka. SOLTEC će pisanim putem odgovoriti na pisani zahtjev kupca u vezi s razjašnjenjem nejasnoća.

2.5 Za prihvaćanje ponude odnosno potvrđivanje narudžbe smatra se bilo koja od sljedećih radnji:

• Pisana potvrda narudžbe – ponude;
• Izvršenje predujma (djelomično ili u cijelosti);
• Predaja dugoročnog sredstva za osiguranje;
• Potpis ugovora ili dogovora o sklapanju posla/dogovora o narudžbi;
• Eventualno ispunjenje ugovornih obveza.

U svim gore navedenim slučajevima smatra se da je kupac prihvatio ponudu, da je sadržaj ponude pažljivo proučio, da mu je sadržaj ponude razumljiv i odgovara njegovim zahtjevima bez primjedbi te da je upoznat s općim uvjetima SOLTEC-a.

2.6 Kupac ima pravo otkazati već prihvaćenu ponudu ili potvrđenu narudžbu. U tom slučaju, kupac se obvezuje SOLTECU nadoknaditi sve nastale troškove koji su mu nastali zbog izvršenja posla.

Prije potvrde aneksa na ponudu, troškovi iznose:

• trošak administrativnih poslova 7 % od vrijednosti ponude;
• trošak početnog i daljnjeg sata za putovanje do lokacije mjerenja 25 EUR;
• trošak kilometraže 0,49 EUR/km;
• trošak početnog i daljnjeg sata za izvršena mjerenja 49 EUR;
• početni i daljnji sat inženjeringa i projektiranja 76 EUR/sat;
• narudžba materijala u iznosu od 30 % vrijednosti ponude.

Nakon potvrde aneksa na ponudu, dodatno se naplaćuju i troškovi proizvodnje u iznosu od 50 % vrijednosti ponude.

 

2.7 Ponuda, čiji je sastavni dio i predračun, vrijedi 30 dana od datuma izdavanja ponude, odnosno do datuma navedenog u ponudi od strane SOLTEC-a, odnosno u roku koji odredi SOLTEC.

2.8 Svi sporazumi, ponude i potvrde između kupca i SOLTEC-a moraju biti u pisanom obliku; dodatni usmeni dogovori su nevažeći, osim ako nisu naknadno potvrđeni u pisanom obliku.

2.9. Svaka izmjena dokumentacije nakon njezine potvrde (odnosno nakon potvrđenog aneksa ponudi), dodatno se naplaćuje u iznosu od najmanje 300 EUR ili prema stvarno nastalim troškovima.

2.10 Sadržaj ponude, uključujući izračune i opise koje izrađuje ili priprema SOLTEC, odnosno sve dokumente koje je izradio SOLTEC, ostaju u vlasništvu SOLTEC-a. SOLTEC ima isključiva prava intelektualnog vlasništva na tim dokumentima, a kupac se slaže da su informacije navedene u tim dokumentima povjerljive te ih ne smije otkrivati ili na bilo koji način koristiti bez prethodnog pisanog pristanka SOLTEC-a.

 

3. ODUSTANAK OD UGOVORA

3.1 Budući da su proizvodi SOLTEC izrađeni točno prema uputama kupca i prilagođeni njegovim osobnim potrebama, odustanak od ugovora nije moguć. Također, povrat proizvoda nije moguć nakon što je proizvod već izrađen.

 

4. CIJENE

4.1 Sve cijene u ponudi, obrascu za narudžbu, potvrdi narudžbe, računima ili drugim dokumentima SOLTEC-a namijenjenima kupcu izražene su u eurima i već uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Iznos PDV-a je posebno prikazan, a stopa PDV-a određena je u skladu s važećim propisima o porezu na dodanu vrijednost.

4.2 Cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave odnosno poštarine, pakiranja, osiguranja, carine, pristojbe za izvoz, tranzit, uvoz i troškove eventualnih drugih dozvola te potrebnih potvrda. Takve troškove snosi kupac. Ako su ti troškovi navedeni u ponudi, obrascu za narudžbu, potvrdi narudžbe, računima ili drugim dokumentima SOLTEC-a, SOLTEC zadržava pravo izmjene visine tih troškova ako se povećaju izdaci na kojima se temelje ti troškovi.

4.3 Eventualni popusti moraju biti dogovoreni pisanim putem, osim ako je popust već naveden u ponudi, obrascu za narudžbu, potvrdi narudžbe, računima ili drugim dokumentima SOLTEC-a.

4.4 SOLTEC zadržava pravo izmjene cijena u slučaju promjene količine, boje, veličine ili drugih činjenica koje su osnova za izračun cijene.

4.5 SOLTEC zadržava pravo izmjene cijena proizvoda i usluga navedenih u cjeniku, katalogu, tarifama i drugim obavijestima te oglasima u tisku, letcima, na radiju, televiziji ili pozivima na ponudu bez prethodne obavijesti.

4.6 SOLTEC može zahtijevati izmjenu cijene navedene u ponudi ili ugovoru ako su se tijekom razdoblja od sklapanja ugovora ili prihvaćanja ponude povećale cijene elemenata (npr. poskupljenje sirovina, energenata itd.) na temelju kojih je određena cijena u ponudi ili ugovoru.

4.7 Eventualni dodatni radovi koji nisu obuhvaćeni ponudom ili ugovorom, a koje kupac pisanim putem odobri, idu na trošak kupca i dodatno se naplaćuju. SOLTEC može izvesti nužne nepredviđene radove i bez prethodnog odobrenja kupca ako ga zbog hitnosti nije mogao pribaviti. SOLTEC je dužan odmah obavijestiti kupca o tako izvedenim radovima i ima pravo zahtijevati od kupca plaćanje za obavljene nužne nepredviđene radove.

 

5. UVJETI PLAĆANJA

5.1 Na temelju upita za pojedini proizvod, na zahtjev kupca priprema se ponuda ili predračun u pisanom obliku te se ista dostavlja na željenu adresu. Kupac je prije potvrde narudžbe dužan detaljno pregledati ponudu/predračun (provjeriti podatke, skice…) i u slučaju nejasnoća zatražiti dodatno obrazloženje od proizvođača.

5.2 Ako nije drugačije navedeno u ponudi, ugovoru ili računu, plaćanje za proizvode SOLTEC mora biti izvršeno prije otpreme proizvoda.

5.3 Kupac izvršava uplatu na transakcijski račun sjedišta SOLTEC-a, koji je naveden u ponudi, ugovoru ili računu. Kupac je dužan izvršiti uplatu u skladu s dogovorenim rokovima plaćanja. U slučaju kašnjenja ili neplaćanja, SOLTEC ima pravo zahtijevati zakonske ili ugovorene zatezne kamate, od dana dospijeća pojedinog iznosa do dana uplate.

5.4 Kupac ima pravo prigovora na račun u roku od 8 (osam) dana od primitka računa. Prigovor na račun mora biti pismen, pravovremen i obrazložen. Kako bi ostvario pravo na prigovor, kupac mora poslati prigovor SOLTEC-u putem redovne pošte na adresu Obrtna ulica 9, 8257 Dobova, Republika Slovenija ili na elektroničku adresu: finance@soltec.si (npr. putem pisma poslanog poštom ili elektroničkom poštom). SOLTEC će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od primitka prigovora.

5.5 U slučaju da kupac odgodi isporuku proizvoda (tj. sam pomakne rok preuzimanja na kasniji datum od onog koji mu je SOLTEC odredio ili proizvod nije isporučen zbog kašnjenja kupca, ali ne dulje od 60 dana), kupcu će se dodatno naplatiti skladištenje (ležarina) prema važećem cjeniku SOLTEC-a. Također, u trenutku kada kupac dođe u kašnjenje, na njega prelazi potpuni rizik slučajnog uništenja i/ili oštećenja proizvoda.

5.6 Uvjeti plaćanja definirani u prihvaćenoj ponudi ili ugovoru ostaju nepromijenjeni čak i u slučaju da je prijevoz, isporuka, montaža, puštanje u rad ili preuzimanje proizvoda ili usluga odgođeno ili onemogućeno iz razloga na koje SOLTEC ne može utjecati.

5.7 U slučaju da kupac kasni s plaćanjem jedne rate cijene ili s plaćanjem cjelokupne cijene navedene u ponudi ili ugovoru, SOLTEC može raskinuti ugovor ili prihvaćenu ponudu i ima pravo zahtijevati naknadu štete.

5.8 SOLTEC, radi osiguranja plaćanja za svoj rad i nadoknade za utrošeni materijal te drugih potraživanja iz prihvaćene ponude ili ugovora, ima pravo zadržati proizvode koje je izradio ili popravio za kupca, kao i druge predmete koje mu je kupac predao u vezi s njegovim radom, sve dok ih ima u posjedu i dok ih dobrovoljno ne prestane posjedovati. Kupac stječe vlasništvo nad proizvodima tek s njihovom predajom.

5.9 Eventualni prigovori na nedostatke ili ostvarivanje garancije nakon obavljene montaže ne oslobađaju kupca obveze plaćanja pune vrijednosti cijene prema prihvaćenoj ponudi ili ugovoruDno obrazca

6. VRIJEME PROIZVODNJE I ROK ISPORUKE

6.1 Rok proizvodnje/proizvodni rok, koji je odredio SOLTEC, počinje teći nakon plaćanja avansa, potvrđenih mjerenja, aneksa na ponudu te potvrđenih planova za izvedbu (skica ili dispozicijski crtež) od strane kupca. Proizvodni rok određuje SOLTEC uzimajući u obzir ponudu-potražnju i zauzetost proizvodnje, te u tako utvrđenom proizvodnom roku SOLTEC izrađuje naručeni proizvod. Godišnji i zimski kolektivni odmor, najavljen od strane SOLTEC-a, ne uračunava se u proizvodni rok i produljuje rok isporuke za trajanje kolektivnog odmora. SOLTEC obavještava kupca pismenim putem ili na drugi odgovarajući način o roku isporuke najmanje 3 (tri) dana prije mogućeg preuzimanja robe ili početka montaže.

 

6.2 U slučaju bilo kakvih neočekivanih komplikacija ili kašnjenja, kupac će o tome biti obaviješten putem elektroničke pošte ili obične pošte, pri čemu će biti naveden predviđeni rok proizvodnje i/ili rok isporuke narudžbe. SOLTEC ne odgovara za bilo kakav gubitak prihoda kupca ili štetu koja bi nastala zbog kašnjenja u isporuci.

6.3 Vrijeme proizvodnje i/ili rokovi isporuke navedeni u cjeniku, ponudi, ugovoru ili računu SOLTEC-a produljuju se ako:

• informacije koje SOLTEC zahtijeva od kupca za izvršenje prihvaćene ponude ili sklopljenog ugovora nisu dostavljene pravovremeno;
• SOLTEC i kupac pismenim putem suglase produljenje vremena proizvodnje i/ili roka isporuke;
• SOLTEC ne može pravovremeno proizvesti proizvode zbog prepreka koje, unatoč pažljivom postupanju, ne može izbjeći, poput epidemija, pandemija i više sile;
• kupac kasni s radovima vezanim uz odgovarajuću pripremu prostora za montažu Soltec proizvoda ili kasni s ispunjavanjem uvjeta plaćanja.

6.4 U slučaju da se vrijeme proizvodnje i/ili rok isporuke produlje u skladu s točkom 6.3 ovih općih uvjeta, kupac i SOLTEC pismenim putem dogovaraju razumno produljenje roka.

6.5 SOLTEC isporučuje robu ako kupac ispuni svoje prethodne obveze, kako je utvrđeno u ovim općim uvjetima, ponudi ili ugovoru. U slučaju da kupac odbije ili ne ispuni svoje obveze u razumnom roku, SOLTEC može raskinuti ugovor i zahtijevati naknadu nastale štete. U trenutku kada je roba spremna za isporuku kupcu, ali isporuka nije moguća zbog neispunjavanja obveza od strane kupca, na kupca prelazi potpuni rizik slučajnog uništenja i/ili oštećenja robe.

6.6 SOLTEC nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu zbog kašnjenja u proizvodnji uzrokovanog višom silom.

 

7. MONTAŽA

7.1. Termin izvedbe montaže je fiksno određen od strane SOLTEC-a i kupcu se obavještava najmanje 3 (tri) dana unaprijed putem elektroničke pošte ili poštom. Termin montaže se ne može odgoditi na želju kupca bez prethodnog pristanka SOLTEC-a ili ovlaštenog izvođača montaže.

Kupac mora biti prilikom montaže osobno prisutan ili preko ovlaštene osobe.

Kupac je odgovoran za uklanjanje svih prepreka koje bi mogle ometati montažu, uključujući stare konstrukcije, namještaj ili druge predmete.

Kupac je dužan prije montaže ukloniti sve ostale prepreke koje bi mogle ometati nesmetan tijek montaže i tako omogućiti neometan rad. Takvi elementi uključuju, između ostalog, oluke, odvode, keramiku, drvene podove, prozorske police i druge predmete koji bi mogli ometati montažu.

Kupac je dužan prilikom montaže osigurati slobodan pristup i dovoz do mjesta montaže, besplatno osigurati električnu energiju 220V te po potrebi i ljestve, skelu i dizalicu, ako nije drugačije navedeno u prihvaćenoj ponudi ili ugovoru.

Kupac je dužan osigurati da je montažna podloga pravilno pripremljena, ravna, stabilna i pogodna za montažu. Troškovi eventualnih dodatnih radova koji nastanu zbog nepripremljene montažne podloge ili prisutnosti prepreka na strani kupca snosi kupac.

U slučaju da montaža zbog nepripremljene podloge ili prepreka na strani kupca nije izvediva u dogovorenom terminu, novi termin montaže određuje se tek nakon uklanjanja nedostataka i izvršenja dodatnog plaćanja, koje odredi SOLTEC.

7.2 Kupac mora osigurati napojni kabel spojen na elektroosigurač. Kabel mora biti prikladan za opterećenje od 500 W do 2 kW, ovisno o opremi proizvoda. U slučaju dodatne opreme kao što su grijači, potrebno je predvidjeti dodatnu snagu od 1,5 kW po grijaču.

7.3 Predmet rada je montaža proizvoda na lokaciji kod kupca, pri čemu je kupac dužan osigurati statički odgovarajuću podlogu na mjestima fiksacije. U slučaju pergole ili nadstrešnice, to mora biti zdrav i statički čvrst beton. Moguća je fiksacija u čeličnu konstrukciju ili drvenu konstrukciju, pod uvjetom da proizvođač to dopušta i potvrđuje dodatno opterećenje za montažu pergole ili nadstrešnice.

7.4 Nakon potvrđenog narudžbenice, kupac i SOLTEC usklađuju predmet rada, a SOLTEC organizira tehnička mjerenja za izvođenje.

7.5 Kupac ili njegov ovlaštenik mora surađivati i potvrditi dogovorena mjerenja i sve dogovorene elemente za izvođenje radova.

7.6 Kupac mora poštovati dogovorene rokove za izvođenje. Ako kupac u dogovorenom terminu nije pripremio uvjete za izvođenje mjerenja, snosi sve nastale troškove dolaska SOLTEC-ovog montera ili SOLTEC-ovog ovlaštenog izvođača.

7.7 Kupac i SOLTEC mogu otkazati potvrđeni termin montaže jedan radni dan unaprijed, najkasnije do 12:00 sati, zbog više sile, vremenskih uvjeta ili bolesti.

7.8 SOLTEC-ov monter ili SOLTEC-ov ovlašteni izvođač dužan je na temelju prodanog proizvoda obaviti tehnička mjerenja i definirati sve detalje:

• način fiksacije,
• odvod vode,
• spremnost elektropriključka za napojni kabel,
• brtvljenje okvira proizvoda na zid u slučaju zidne fiksacije,
• i sve ostale zahtjeve kupca u slučaju izmjena ili dopuna.

Sve što nije navedeno, a kupac želi ili je potrebno za uspješnu montažu, smatra se dodatnim radom koji kupac sam izvodi ili ga izvodi SOLTEC-ov monter ili SOLTEC-ov ovlašteni izvođač. U tom slučaju mora se potpisati zapisnik o dodatnim radovima, gdje se definiraju predmet rada, količina, jedinica mjere, cijena po jedinici i ukupna vrijednost, koju kupac plaća pri konačnom obračunu zajedno s proizvodom.

7.9 SOLTEC ne preuzima odgovornost za eventualnu štetu uzrokovanu trećim osobama s kojima se kupac dogovorio bez znanja SOLTEC-a tijekom faze montaže.

7.10 Kupac je dužan po završetku montaže sa SOLTEC-om ili od strane SOLTEC-ovog ovlaštenog izvođača montaže pregledati objekt i potpisati zapisnik o primopredaji, u kojem se označavaju svi eventualni nedostaci. U suprotnom, smatra se da je roba preuzeta bez nedostataka. Nedostaci koji nisu pisano prijavljeni prilikom preuzimanja razmatraju se u okviru reklamacijskog postupka, a ne kao razlog za odbijanje.

Prilikom preuzimanja također se provodi kratka edukacija o korištenju proizvoda te se predaju Upute za uporabu i održavanje. Potpisivanjem zapisnika o primopredaji, kupac potvrđuje preuzimanje proizvoda te da je upoznat i razumije način uporabe proizvoda na temelju Uputa.

U slučaju da kupac nije na lokaciji u najavljenom terminu montaže, izvođač može nakon završetka montaže izvršiti “samopredaju” na sljedeći način:

• fotografira ili snimi video montiranog proizvoda, čime SOLTEC dokazuje da su radovi izvršeni;
• Upute za uporabu i održavanje proizvoda ostavlja na lokaciji, zajedno s daljinskim upravljačem;
• u zapisnik o primopredaji upisuje da je proizvod uspješno montiran i u potpunosti funkcionalan te da kupac nije prisutan za preuzimanje;
• navedena dokumentacija kupcu se dostavlja zajedno s računom putem e-pošte.

Nakon ovog postupka smatra se da su radovi u potpunosti završeni i predani. Kupac se u okviru ugovora odriče prava ponovno zahtijevati predaju radova ili edukaciju vezanu za proizvod.

7.11 Ako se pergola montira na način da se pričvršćuje na fasadu, takvi se radovi izvode isključivo na zahtjev kupca. Brtvljenje izvedeno između pergole i fasade osigurava da voda ne prodire između pergole i fasade pod uvjetom da neravnine na fasadi nisu veće od 1 cm. Isto vrijedi za podnu fiksaciju. Brtvljenje nije namijenjeno zaštiti osnovnog objekta od vode. SOLTEC ne preuzima odgovornost za intervencije na objektu ili oštećenje osnovne izolacije. Ako kupac ne želi pričvršćivanje pergole na fasadu, SOLTEC omogućuje postavljanje pergole na četiri stupa.

7.12 Potpisivanjem zapisnika o primopredaji, kupac oslobađa SOLTEC svih odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati zbog intervencija na postojećem objektu.

7.13 Kupac je dužan pripremiti svu potrebnu dokumentaciju za administrativne postupke i dobivanje svih potrebnih građevinskih dozvola.

7.14 Prigovori na nedostatke ili ostvarivanje jamstva nakon završene montaže ne oslobađaju kupca obveze plaćanja ukupne cijene prema prihvaćenoj ponudi ili ugovoru.

8. JAMSTVO

8.1 Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu, računu, ponudi ili ugovoru. SOLTEC jamči za kvalitetu i ispravno funkcioniranje u jamstvenom roku ako kupac koristi proizvod u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći na dan isporuke proizvoda. Troškove popravaka koji nisu obuhvaćeni jamstvom snosi kupac.

8.2 Za ostvarivanje jamstva kupac mora SOLTEC-u dostaviti ispunjeni obrazac za ostvarivanje jamstva, jamstveni list, kopiju zapisnika o primopredaji, kopiju računa i opis razloga za ostvarivanje jamstva zajedno s fotografijama. U zahtjevu mora biti navedeno i željeno rješenje (npr. popravak, zamjena itd.). Svi dokumenti šalju se SOLTEC-u putem pošte na adresu Obrtna ulica 9, 8257 Dobova, Republika Slovenija ili elektroničkom poštom na: backoffice@soltec.si. SOLTEC će o osnovanosti zahtjeva obavijestiti kupca u roku od 15 dana od primitka zahtjeva.

8.3 Ako je za ostvarivanje jamstva potrebno dostaviti proizvod SOLTEC-u, proizvod se dostavlja ili šalje na adresu Obrtna ulica 9, 8257 Dobova, Republika Slovenija, uz prethodno odobrenje SOLTEC-a.

8.4 Jamstvo prestaje važiti ako kupac ili treća strana izvrši neprikladnu ili nepravilnu uporabu, izmjene ili popravke, što uključuje zloupotrebu, opasno rukovanje, nepravilnu uporabu i neovlaštene popravke ili izmjene. SOLTEC ne odgovara za štetu uzrokovanu neovlaštenom uporabom proizvoda ili uporabom izvan specifikacija za određenu vrstu proizvoda.

8.5 Jamstvo ne vrijedi za štetu na proizvodu uzrokovanu višom silom, poput ekstremnih vremenskih uvjeta, nemira, građanskih sukoba ili rata, kao ni za štetu nastalu bojenjem ili bušenjem od strane kupca ili treće strane, korozijom, djelovanjem soli te privremenim ili trajnim promjenama okolišnih uvjeta. Viša sila ne daje kupcu pravo raskida ugovora niti traženja naknade štete od SOLTEC-a.

8.6 Svi električni priključci, uzemljenja i intervencije na električnim sustavima moraju biti izvedeni od strane SOLTEC-a ili SOLTEC-ovih ovlaštenih izvođača. Intervencije neovlaštenih osoba smatraju se neprikladnom uporabom, te jamstvo nije valjano.

8.7 Jamstveni rok za SOLTEC proizvode:

• Bioklimatska pergola, carport, multiport:
  • Okvir ALU: 7 godina
  • Motori: 2 godine
  • LED svjetla: 1 godina
  • Elektronski dijelovi: 2 godine
  • Tkanina: 2 godine
  • Ostali dijelovi i komponente: 2 godine
• Ostali proizvodi(žaluzine, roloi, rolete, klizni/preklopni/podižni paneli, brisoleji, balkoni): 2 godine

8.8 Kupac koji ostvaruje jamstvo mora prvo zahtijevati otklanjanje nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od 60 dana od dana kada je SOLTEC zaprimio zahtjev, kupac može raskinuti ugovor ili zatražiti smanjenje cijene. Kod povrata ili smanjenja cijene uzima se u obzir smanjenje vrijednosti komponenata proizvoda tijekom vremena, osim za motore i automatizaciju, čija se vrijednost smanjuje kako slijedi:

1. i  2. godina: 100% izvorne vrijednosti
2. godina: 60% izvorne vrijednosti
3. godina: 40% izvorne vrijednosti
4. godina: 20% izvorne vrijednosti

 

9. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

9.1 Kupac je dužan pregledati primljeni proizvod na uobičajen način i o očitim nedostacima obavijestiti SOLTEC najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven i to na način da o nedostatku obavijesti SOLTEC putem redovne pošte na adresu Obrtna ulica 9, 8257 Dobova, Republika Slovenija ili putem e-pošte  na adresu: backoffice@soltec.si (npr. pismom poslanim poštom ili elektroničkom poštom).

9.2 Kupac može ostvariti svoja prava po osnovi skrivenog materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti SOLTEC u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka. Kupac je dužan obavijestiti SOLTEC osobno, putem pošte na adresu Obrtna ulica 9, 8257 Dobova, Republika Slovenija ili putem e-pošte na adresu: backoffice@soltec.si (npr. pismom poslanim poštom ili elektroničkom poštom). SOLTEC ne odgovara za materijalne nedostatke na proizvodima koji se pokažu nakon što prođu dvije godine od datuma isporuke proizvoda.

9.3 Kupac mora obavijestiti SOLTEC o materijalnom nedostatku s točnim opisom nedostatka te priložiti kopiju računa, o vlastitom trošku i u određenom roku. Kupac mora omogućiti SOLTEC-u pregled proizvoda.

9.4 Kupac koji je pravilno obavijestio SOLTEC o nedostatku ima pravo zahtijevati da SOLTEC:

• otkloni nedostatak na proizvodu, ili
• vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku, ili
• zamijeni proizvod s nedostatkom za novi ispravan proizvod, ili
• vrati plaćeni iznos.
  Prava kupca iz ove točke prestaju važiti nakon isteka dvije godine od dana kada je o nedostatku obavijestio SOLTEC.

9.5 Nedostatak na proizvodu smatra se materijalnim ako:

• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu/normalnu upotrebu ili promet;
• proizvod nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata SOLTEC-u ili mu je trebala biti poznata;
• proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
• SOLTEC isporuči proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan isključivo u informativne svrhe.

9.6 Moguća su manja odstupanja u boji isporučenih proizvoda u usporedbi s fotografijama prikazanim na internetskim stranicama, u tiskanim materijalima i na društvenim mrežama.

Reklamacija ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• ako reklamacija nije podnesena u zahtjevanom roku;
• ako uz reklamaciju nije priložen (original ili kopija) račun;
• ako se utvrdi da je oštećenje posljedica nepravilnog ili nemarnog postupanja kupca, mehaničkih oštećenja ili kvarova uslijed više sile.

9.7 Odgovornost za pokretne stvari ispod pergole – Pergola je vanjsko sjenilo i nije vodonepropusna niti zatvorena konstrukcija. Njena osnovna funkcija je zaštita od sunca i uobičajenih vremenskih uvjeta, a ne osiguravanje potpune zaštite pokretnih stvari, namještaja ili drugih predmeta smještenih ispod pergole. SOLTEC ne odgovara za eventualna oštećenja, vlaženje ili druge posljedice koje nastanu na pokretnim stvarima, namještaju ili drugim predmetima smještenim ispod pergole. Sve pokretne stvari, namještaj ili drugi predmeti moraju biti odgovarajuće zaštićeni ili uklonjeni na vlastitu odgovornost kupca. Ova odredba odnosi se na sve vrste vremenskih utjecaja, uključujući kišu, snijeg, vjetar ili bočne padaline, koje mogu doprijeti ispod otvorene konstrukcije pergole.

10. ZAŠTITA ROBNE MARKI I ZABRANA NJENOG OMBLATIČENJA

10.1 Kupac se obvezuje da bez izričitog pisanog dopuštenja SOLTEC-a neće koristiti, reproducirati niti širiti robnu marku, logo ili druge zaštićene elemente tvrtke.

10.2 Kupac se obvezuje da neće objavljivati, širiti ili na bilo koji način prenositi informacije, izjave ili slike koje su netočne, zavaravajuće ili namijenjene štetiti ugledu tvrtke SOLTEC ili njezinih proizvoda, uključujući robnu marku tvrtke.

10.3 U slučaju utvrđene povrede gore navedenih odredbi, SOLTEC zadržava pravo da:

• zahtijeva od kupca neposredno uklanjanje spornog sadržaja;
• privremeno ili trajno ograniči pristup svojim uslugama ili proizvodima;
• ostvaruje odštetne ili druge pravne zahtjeve prema zakonu, ukoliko nastane šteta.

10.4 Ove odredbe ne ograničavaju pravo kupaca na izražavanje mišljenja ili opravdanu kritiku koja se temelji na stvarnim činjenicama i izražena je unutar dopuštene komunikacije.

 

11. RJEŠAVANJE SPOROVA

11.1 Osim ako obvezna pravila države u kojoj kupac ima stalno prebivalište ne propisuju drugačije:

• za valjanost ovih općih uvjeta i za ispunjenje svih obveza iz konkretnog ugovornog odnosa primjenjuje se važeće pravo Republike Slovenije;
• SOLTEC i kupac će nastojati riješiti sve sporove sporazumno. Ako to ne bude moguće, sporovi koji proizlaze iz konkretnog ugovornog odnosa ili ovih općih uvjeta rješavat će se pred stvarno nadležnim sudom u Krškom.

 

12. ZAVRŠNE ODREDBE

12.1 Ovi opći uvjeti vrijede od 21.01.2025. i podložni su izmjenama.

Zadnje ažuriranje 16. 03. 2026