REKLAMACIJA ILI SERVISNI ZAHTJEV
Za brzo i učinkovito rješavanje molimo vas da slijedite korake u nastavku:
1) Podnošenje reklamacije / servisnog zahtjeva
Ispunite internetski obrazac u nastavku.
2) Dodajte dokumentaciju
Obrascu priložite:
- broj projekta proizvoda
- detaljan opis kvara
- fotografije ili videozapise
Dokumentacija je nužna za obradu vašeg servisnog zahtjeva.
3) Informacije i pitanja
Za dodatne informacije vezane uz vaš slučaj možete se obratiti g. Janezu Tominšku na tel. +386 40 296 600.
(Također putem aplikacija Viber i WhatsApp od ponedjeljka do četvrtka od 8:00 do 14:00 te petkom od 8:00 do 12:00.)
4) Radno vrijeme
Službeno vrijeme za obradu servisnih zahtjeva je od ponedjeljka do četvrtka od 8:00 do 14:00.
5) Upućivanje servisera
Nakon što zaprimimo vaš zahtjev sa svom potrebnom dokumentacijom, naš odjel za kvalitetu prvo će ga pregledati. Po potrebi ćemo vas kontaktirati radi dodatnih informacija ili slikovnog materijala. Nakon toga ćemo, ovisno o regionalno usklađenom rasporedu dolazaka servisera, potvrditi termin servisa i poslati vam ga putem e-pošte.
Vaš zahtjev riješit ćemo u zakonski predviđenom roku.