REKLAMATION ODER SERVICEANFRAGE
Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
1) Reklamation / Serviceanfrage einreichen
Füllen Sie das untenstehende Online-Formular aus.
2) Unterlagen hinzufügen
Bitte fügen Sie dem Formular Folgendes bei:
- Projektnummer des Produkts
- detaillierte Fehlerbeschreibung
- Fotos oder Videoaufnahmen
Die Unterlagen sind für die Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage erforderlich.
3) Informationen und Fragen
Für zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall können Sie Herrn Janez Tominšek unter +386 40 296 600 kontaktieren.
(Auch über Viber und WhatsApp erreichbar, Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 14:00 Uhr sowie freitags von 8:00 bis 12:00 Uhr.)
4) Geschäftszeiten
Die offiziellen Zeiten für die Bearbeitung von Serviceanfragen sind von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 14:00 Uhr.
5) Einsatz eines Servicetechnikers
Sobald wir Ihre Anfrage mit allen erforderlichen Unterlagen erhalten haben, wird diese zunächst von unserer Qualitätsabteilung geprüft. Falls erforderlich, kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen oder Bildmaterial. Anschließend bestätigen wir abhängig vom regional abgestimmten Einsatzplan unserer Servicetechniker den Servicetermin und senden Ihnen diesen per E-Mail zu.
Ihre Anfrage wird innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet.