REKLAMACIJA ALI SERVISNA ZAHTEVA
Za hitro in učinkovito reševanje vas prosimo, da sledite spodnjim korakom:
1) Oddaja reklamacije / servisa
Izpolnite spletni obrazec spodaj.
2) Dodajte gradivo
Obrazcu priložite:
- številko projekta izdelka
- podroben opis napake
- fotografije ali video posnetke
Gradivo je nujno za obravnavo vašega servisnega zahtevka.
3) Informacije in vprašanja
Za dodatne informacije glede vašega primera se lahko obrnete na g. Janeza Tominška na tel. +386 40 296 600. (Tudi preko aplikacij Viber in WhatsApp od ponedeljka do četrtka od 8.00 do 14.00 in ob petkih od 8.00 do 12.00.)
4) Uradne ure
Uradni čas za obravnavo servisnih zahtevkov je od ponedeljka do četrtka od 8.00 do 14.00.
5) Napotitev serviserja
Ko bomo prejeli vaš zahtevek z vsem potrebnim gradivom, ga bo najprej pregledal naš oddelek za kakovost. Po potrebi vas bomo kontaktirali za dodatne informacije ali slikovni material. Nato bomo glede na razpored prihodov serviserjev, ki je usklajen regijsko, potrdili termin za servis in vam ga posredovali po e-pošti.
Vaš zahtevek bomo rešili v skladu z zakonsko predvidenim rokom.